En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, ROSALES CACAO informa a sus usuarios la política de tratamiento de datos personales aplicable a la plataforma https://rosalescacao.com.
- Responsable del Tratamiento
Razón social: Rosales Cacao
Sitio web: https://rosalescacao.com
País: Colombia
Para consultas o solicitudes relacionadas con sus datos personales, puede escribirnos a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web. - Datos Personales que Recopilamos
Recopilamos los siguientes datos según la interacción del usuario con nuestra plataforma:
• Datos de identificación: nombre completo, número de documento de identidad.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de sesión.
• Datos de transacción: historial de compras, método de pago (sin almacenar datos sensibles de tarjetas).
• Datos voluntarios: comentarios, reseñas y mensajes enviados a través del sitio. - Finalidades del Tratamiento
Sus datos personales serán utilizados para:
• Procesar y gestionar sus pedidos y pagos.
• Enviar confirmaciones de compra, actualizaciones de envío y soporte postventa.
• Enviar comunicaciones comerciales y promociones (solo con su consentimiento previo).
• Mejorar la experiencia de navegación y los servicios ofrecidos.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales ante las autoridades colombianas competentes.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones. - Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de sus datos se fundamenta en: (i) la ejecución del contrato de compraventa; (ii) el cumplimiento de obligaciones legales; y (iii) su consentimiento libre, previo e informado para finalidades de marketing, el cual puede revocar en cualquier momento. - Derechos del Titular de los Datos
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, salvo que exista deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Para ejercer estos derechos, comuníquese con nosotros a través del sitio web. Daremos respuesta dentro de los plazos establecidos por la ley (10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos). - Transferencia y Transmisión de Datos
Rosales Cacao no vende ni comercializa sus datos personales a terceros. Podremos compartir su información únicamente con:
• Operadores logísticos y empresas de mensajería para gestionar la entrega de sus pedidos.
• Pasarelas de pago certificadas, las cuales cuentan con sus propias políticas de seguridad.
• Autoridades competentes cuando sea requerido por mandato legal. - Seguridad de la Información
Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Sin embargo, ningún sistema de transmisión por Internet es 100% seguro. - Uso de Cookies
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar contenidos. Al continuar navegando en el sitio, usted acepta el uso de cookies conforme a esta política. Puede gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de su navegador. - Conservación de los Datos
Sus datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y mientras exista una relación contractual activa, o según los plazos exigidos por la legislación colombiana aplicable (incluidas obligaciones tributarias y comerciales). - Modificaciones a esta Política
Rosales Cacao se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en https://rosalescacao.com con indicación de la fecha de vigencia. Le recomendamos revisar periódicamente esta sección.
PARTE II — POLÍTICA DE COMPRAS
Las presentes condiciones regulan la relación comercial entre Rosales Cacao y los usuarios que realizan compras a través de https://rosalescacao.com, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.
- Proceso de Compra
Para realizar una compra en rosalescacao.com, el usuario debe:
• Seleccionar los productos de su interés y agregarlos al carrito de compras.
• Registrarse o ingresar como usuario en el sitio.
• Diligenciar los datos de envío y facturación.
• Seleccionar el método de pago y confirmar el pedido.
• Recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su pedido.
El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que Rosales Cacao confirma la disponibilidad del producto y acepta el pedido mediante correo electrónico. - Precios y Medios de Pago
Todos los precios publicados están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando corresponda. Rosales Cacao se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte los pedidos ya confirmados.
Medios de pago aceptados:
• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
• Transferencia bancaria PSE.
• Efecty y puntos de pago en efectivo habilitados por la pasarela.
• Otros medios habilitados en el sitio al momento de la compra.
Las transacciones son procesadas por pasarelas de pago certificadas. Rosales Cacao no almacena información de tarjetas de crédito o débito. - Disponibilidad de Productos
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente al momento de confirmar el pedido. En caso de que un producto no esté disponible después de realizado el pago, Rosales Cacao se compromete a notificar al cliente dentro de las 48 horas hábiles siguientes y a ofrecer una de las siguientes opciones: (i) reemplazo por un producto equivalente, (ii) crédito para futuras compras, o (iii) reembolso total del valor pagado. - Envíos y Tiempos de Entrega
Rosales Cacao realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de operadores logísticos autorizados.
• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): 2 a 4 días hábiles.
• Otras ciudades y municipios: 4 a 8 días hábiles.
• Zonas de difícil acceso: los tiempos pueden variar; se informará al cliente al momento de la compra.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, festivos, huelgas u otras circunstancias ajenas al control de Rosales Cacao. El valor del envío se calculará y mostrará antes de finalizar la compra. Las compras que superen el monto mínimo indicado en el sitio podrán aplicar a envío gratuito. - Política de Devoluciones y Garantías
De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011):
5.1. Derecho de Retracto
El consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. No aplica derecho de retracto para productos alimenticios perecederos una vez abierto el empaque.
5.2. Garantía Legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor. En caso de que el producto presente defectos de calidad o llegue en mal estado, el cliente podrá solicitar dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción: la reparación, el cambio del producto, la devolución del precio pagado o una rebaja proporcional del precio.
5.3. Procedimiento de Devolución
Para solicitar una devolución o hacer efectiva la garantía, el cliente debe:
• Contactar a Rosales Cacao a través del formulario de contacto en el sitio web, dentro del plazo aplicable.
• Describir el motivo de la solicitud y adjuntar fotografías del producto si presenta daños visibles.
• Conservar el producto en las condiciones recibidas hasta que se coordine la logística de devolución.
Una vez aprobada la solicitud, Rosales Cacao coordinará la recolección del producto sin costo adicional para el cliente y procesará el reembolso o cambio dentro de los 15 días hábiles siguientes. - Facturación
Rosales Cacao expedirá factura electrónica conforme a las disposiciones de la DIAN. La factura será enviada al correo electrónico registrado por el usuario al momento de la compra. Si requiere factura con datos de persona jurídica o NIT específico, deberá indicarlo antes de confirmar el pedido. - Responsabilidad
Rosales Cacao no será responsable por demoras o incumplimientos derivados de fuerza mayor, caso fortuito, o hechos imputables al consumidor o a terceros ajenos a su control. La responsabilidad máxima de Rosales Cacao frente al consumidor se limitará al valor del producto adquirido. - Resolución de Controversias
En caso de controversias derivadas de las presentes condiciones, las partes procurarán resolverlas de manera directa. Si no fuere posible, el consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a los mecanismos de resolución de conflictos previstos en la legislación colombiana. - Legislación Aplicable
Las presentes políticas se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos) y la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico).